Najčešće postavljana pitanja
NetTV plus je vodeća TV platforma namenjena korisnicima iz Srbije, Hrvatske, Bosne i Hercegovine, Slovenije, Severne Makedonije i Crne Gore, koji žive u inostranstvu pružajući im pristup najboljim regionalnim kanalima i jedinstvenim lokalnim sadržajima. Ovoj platformi možeš pristupiti svuda gde imaš kvalitetnu fiksnu ili bežičnu internet konekciju brzine već od 5Mbps.
Našu uslugu možeš koristiti bilo gde u svetu, osim u Srbiji, Hrvatskoj, Bosni i Hercegovini, Severnoj Makedoniji i Crnoj Gori.
Svim potencijalnim korisnicima, NetTV Plus pruža mogućnost da potpuno besplatno isprobaš kompletnu uslugu 7 ili 30 dana, pre nego što se odluče za kupovinu željenog paketa. U toku test perioda imaćeš pristup svim kanalima u okviru ponude.
U zavisnosti od toga na koliko uređaja želiš istovremeno da koristiš našu uslugu, da li želiš da uživaš u TV Unazad opciji na svim kanalima i da imaš pristup svim sadržajima u Video klubu, možeš se odlučiti za kupovinu BASIC, STANDARD ili PREMIUM paketa.
Uplatu možeš izvršiti direktno na našem sajtu putem kreditne kartice (Visa, Master), uplatom na bankovni račun ili direktno u nekom od naših prodajnih mesta, čije adrese i brojeve telefona možeš naći na kontakt stranici.
- Poseti stranicu https://moj.nettvplus.com/signin
- Klikni na polje Zaboravljena lozinka
- Izaberi način na koji želiš da resetuješ lozinku (Preko E-mail adrese ili Preko broja telefona)
- Ako izabereš Preko telefona, na telefon će ti stići SMS poruka sa sa Kodom koji je potrebno da uneseš u polje za verifikaciju broja
- Nova lozinka je potrebno da ima 8 karaktera, jedno veliko slovo i jedan broj
Ako izabereš Preko E-mail adrese, na mail će ti stići link na koji je potrebno da klikneš
Šifra za Zadruga kanale je 1234.
U svakom trenutku možeš preći na veći paket uz doplatu razlike do isteka aktivne pretplate. U sekciji Moj NetTV možeš sam izvršiti promenu paketa nakon čega će ti biti naplaćen adekvatan iznos.
Da bi aktivirao omiljene kanale, potrebno je da se uloguješ u tvoj MojNetTV nalog i u padajućem meniju da odabereš listu kanala. Ako nemaš Moj NetTV nalog, pogledaj na linku kako da ga registruješ – https://nettvplus.com/registruj-se-na-moj-nettv-nalog/. Ako se i dalje ne snalaziš, možeš pozvati Kontakt Centar za dodatnu pomoć.
Svi novi RTS i bosanksi kanali, pored standardne ponude kanala su dostupni u okviru Standard i Premium paketa, dok u Basic paketu pored standardne ponude kanala birate da li ćete RTS kanale ili bosanske kanale.
Net TVPlus se trudi da svim korisnicima obezbedi najbolju moguću ponudu. Za sve informacije o aktuelnim promocijama možeš kontaktirati Kontakt Centar. Svi postojeći korisnici mogu učestvovati u akciji „Za prijatelje besplatno” i na taj način obezbediti minimum mesec dana besplatne pretplate za našu uslugu. Koliko god prijatelja preporučiš, toliko meseci besplatne pretplate dobiješ.
Korisnik može u roku od četrnaest (14) dana u slučaju kupovine na daljinu, da vrati box ako nije zadovoljan. Tom prilikom vraća mu se kupoprodajna cena box-a, kao i standardna cena poštarine (ne ekspres pošiljka). Eventualne dodatne troškove, pri isporuci box-a (carina) snosi korisnik. Korisnik je odgovoran da vrati robu, bez nepotrebnog odlaganja, koristeći jednu od metoda dostave (ličnim putem ili pošiljkom na adresu odakle vam je box isporučen). Korisnik mora voditi računa da roba bude bezbedna u povratku. NetTV Plus zadržava pravo da umanji povraćaj novca za bilo kakav gubitak vrednosti koji je rezultat nepotrebnog ili nemarnog rukovanja od strane korisnika.
Da. Sve što se u datom trenutku emituje na određenom kanalu, vidiš putem naše usluge. Sve TV sadržaje možeš pratiti uživo ili do 7 dana unazad.
Vrlo jednostavno. Uz opciju „TV Unazad do 7 dana“ nećeš više propuštati omiljene TV sadržaje. Potrebno je da izabereš kanal na kome je emitovana željena emisija, zatim datum i vreme emitovanja. Potvrđivanjem akcije, pustićeš emisiju ispočetka.
Opcija TV Unazad je dostupna na svim podržanim uređajima i možeš je koristiti na svim našim aplikacijama.
Trenutno ne postoji mogućnost da snimaš televizijske sadržaje preko našeg prijemnika, ali imaš mogućnost korišćenja opcije „TV Unazad“ koja omogućava praćenje propuštenog TV sadržaja do 7 dana unazad na svim ili na određenim kanalima, u zavisnosti od izabranog paketa.
U zavisnosti od paketa na koji si pretplaćen, uslugu možeš istovremeno koristiti na 1, 2 ili 4 uređaja. U okviru svakog paketa možeš aktivirati našu uslugu na najviše 6 uređaja.
Da, internet konekcija (od 5Mbps i više) je jedini uslov za korišćenje naše usluge. Prednost je što možeš koristiti internet bilo kog provajdera, a mi ti putem naše usluge omogućavamo i praćenje TV programa.
Potrebno je da nas odmah kontaktiraš ili posetiš naše najbliže prodajno mesto kako bi dobio/la dalje instrukcije. Rok za servisiranje box-a je do 30 dana, a za vreme trajanja servisa možeš pratiti uslugu na drugim uređajima/aplikacijama.
Garancija na box je 2 godine od datuma kupovine, dok je garancija za prateću opremu (daljinski, strujni adapter, itd.) 6 meseci od datuma kupovine.
Izvadi baterije na 20-ak sekundi, zameni sa novim.
Ugasi uređaj iz struje na par minuta.
Proveri da li postoje neki objekti između senzora na daljinskom upravljaču i televizora koji blokiraju infracrveni signal.
Ukoliko si isprobao/la sve mogućnosti za rešavanje problema, a daljinski upravljač i dalje ne radi, kontaktiraj naš korisnički servis ili poseti najbližu poslovnicu kako bi prijavio/la kvar.
Da bi daljinski upravljač reagovao na komande potrebno je da u vrhu daljinskog upravljača svetli lampica plave boje (LED STB). Ukoliko na daljinskom upravljaču svetli samo lampica zelene boje, pritisni u gornjem levom uglu dugme TV/STB. Na taj način daljinski upravljač će se vratiti na funkciju EON box-a.
Prilikom prvog pokretanja EON Smart Boxa, pojaviće se ekran koji će prikazati korake za uparivanje daljinskog upravljača.
Uvek možeš da pokreneš uparivanje iznova tako što na razdaljini od 25cm od box-a istovremeno pritisneš i 3 sekunde zadržiš tastere „Pojačaj ton“ i „Promeni kanal“, dok se ne upali zelena lampica. U meniju podešavanja/korisnička podešavanja/daljinski upravljač moguće je proveriti status uparivanja i nivo baterije.
Nakon uparivanja sa EON Smart Boxom, daljinski koristi bluetooth vezu koja omogućava: glasovnu pretragu sadržaja, indikaciju prazne baterije na ekranu televizora, pozadinsko osvetljenje pojedinih tastera i bežično ažuriranje softvera daljinskog upravljača
Za glasovnu pretragu pritisni taster OK. U mikrofon na vrhu daljinskog upravljača, izgovori željeni pojam, to može biti kanal, emisija, glumac, naziv filma i sl. Glasovnu pretragu na daljinskom upravljaču možeš obaviti i tasterom kojim vršite Google pretragu. Google će pretražiti sve online sadržaje, slične pretrage, Youtube, kao i sadržaj unutar Video kluba, Live TV-a i „TV unazad 7 dana”, koji se odnosi na izgovoreni pojam i prikazati na ekranu. Odaberi i gledaj željeni sadržaj.
Za EON možeš registrovati do šest uređaja ukupno. U slučaju da želiš da promenite neki od prijavljenih uređaja, ili jednostavno želiš da ga obrišeš, to možeš učiniti na Moj NetTV portalu u tabu Upravljanje uređajima. Svaki uređaj možeš da preimenuješ radi lakšeg korišćenja.
Nažalost, nije moguće da gledaš kanale za odrasle putem aplikacije. Oficijelni App store proizvođača Smart TV-a ne dozvoljava takav sadržaj u okviru aplikacija.
Fabrička šifra je 1234. Šifru možeš promeniti u svakom trenutku u Opcijama.
U okiviru paketa imaš mogućnost aktivacije usluge na 6 uređaja po izboru. U zavisnosti od tipa paketa na koji si pretplaćen/a, uslugu možeš pratiti istovremeno na 1, 2 ili 4 uređaja.
Kako bi koristio/la EON na svom iOS ili Android uređaju, potrebno je da preuzmeš aplikaciju na App Store-u ili Google Play Store-u, izabereš operatera NetTV Plus i uloguješ se sa podacima za logovanje na Moj NetTV nalog.
Ukoliko nemaš moj NetTV nalog, kontaktiraj korisnički servis.
- Povezivanje box-a na struju, LAN mrežu i TV uređaj
- Uparivanje daljinskog upravljača sa box-om
- Izbor jezika interfjesa EON aplikacije
- Podešavanje internet konekcije (LAN incijalno)
- Preuzimanje i ažuriranje softvera na box-u
- Prijava na Google nalog (opciono je i može da se preskoči – u tom slučaju skidanje aplikacija sa Play store-a nije moguće)
- Ažuriranje EON aplikacije
- Aktivacija EON box-a (aktivacioni ekran – Selfcare ili preko Serijskog broja)
- Ažuriranje softvera daljinskog upravljača
- Izbor imena EON box-a (opciono)
Prilikom praćenja kanala pritisni navigacioni taster desno i otvoriće ti se ekran sa detaljima sadržaja.
Odabirom opcije Omiljeni i potvrdom sa OK, dodaj sadržaj u Omiljene. Ukoliko želiš da sadržaj iz Video kluba dodaš u Omiljeni, na daljinskom upravljaču pritisni taster Video klub. Navigacionim tasterima odaberi sadržaj koji želiš, i ponovo potvrdi na OK kako bi se na ekranu prikazao naslov koji želiš da dodaš u omiljeni. Izaberi „Omiljeni” iznad naslova.
Za pristupanje sadržajima koji su uvršteni u omiljene, pritisni taster EON. Navigacionim tasterima odaberi opciju Moji sadržaji ->OK ->Omiljeni ->OK. Biće prikazan sav sadržaj koji si dodao/la u omiljene, odakle mu možeš lako pristupiti i ponovo ga pogledati.
Takođe, na raspolaganju ti je i kreiranje lista kanala.
Kako bi promenio/la fabrički definisani PIN kod, unutar podešavanja označi opciju PIN kod i potvrdi sa OK. Na raspolaganju su ti opcije Promena PIN koda i Pamćenje PIN koda. Unesi trenutni PIN kod, a zatim potvrdi na taster OK. Unesi novi, četvorocifreni PIN kod po želji, koji ćeš koristiti za otključavanje sadržaja.
Pored box-a, od opreme dobijaš daljinski upravljač, baterije, strujni adapter, HDMI kabl, LAN kabl i korisničko uputstvo.
Odaberi najpre kanal na kome želiš da vratiš sadržaj, pritisni na daljinskom upravljaču navigacioni taster na dole da bi se pojavio programski vodič sa informacijama o emisijama; u prozoru sa programskim vodičem za prethodnih 7 dana, navigacionim tasterom u levo na daljinskom upravljaču, kreći se do željenog sadržaja i pritisni dugme OK (sadržaji koji se prikazuju u levoj strani TV ekrana u programskom vodiču, su sadržaji koji su prošli i koje možete da pogledate ispočetka, ili premotavanjem od trenutka od kojeg želite). Snimanje vraćenog sadržaja nije moguće.
Radio kanalima pristupaš veoma lako, pritiskom na taster Radio na daljinskom upravljaču. Navigacionim tasterima odaberi željenu radio stanicu i potvrdi sa OK.
Ukoliko si korisnik BASIC paketa, možeš da aktiviraš 1 box, ukoliko si korisnik STANDARD paketa, možeš da aktiviraš 2 boxa, a ukoliko imaš PREMIUM paket, možeš da aktiviraš maksimum 3 box uređaja.
Da, možeš ostvariti popust i na kupovinu prvog box-a. Ukoliko si odlučio za akcijsku ponudu, box možeš kupiti po ceni od 1 EUR/USD/CHF. Za kupovinu svakog sledećeg box-a, dobijaš popust od 50%.
Ugovorna obaveza postoji samo u okviru akcijskih ponuda koje su definisane ugovorom za tržišta Austrije, Nemačke, Švajcarske, Lihtenštajna, Irske, Norveške, Luksemburga, Švedske, Velike Britanije, Belgije, Danske, Finske, Francuske i Holandije. U okviru standardne ponude ne postoji ugovorna obaveza.
Cene se formiraju u odnosu na troškove poslovanja i licenciranja kao i isporuke usluge i pripadajućih poreza u regionu u kojem korisnik koristi našu uslugu.
Da bi uslugu pratili istovremeno na 2 ili 3 TV-a, potrebno je da budeš pretplaćen/a na STANDARD ili PREMIUM paket. Uređaji koji su aktivirani u okviru paketa moraju biti u istom domaćinstvu.
Box možeš poručiti tako što ćeš da izvršiš uplatu za željeni paket. Od načina uplate zavisi trajanje isporuke box-a. Ukoliko uplatu vršiš kreditnom karticom putem našeg web sajta ili Moj NetTV portala, box se šalje u roku od 24h na željenu adresu (osim vikendom). Ukoliko je uplata izvršena putem bankovnog računa, nakon što novac legne na naš račun, šaljemo box na željenu adresu. Ukoliko box kupujete direktno u našem prodajnom mestu, nakon kupovine možete ga poneti sa sobom.
Nažalost, tako nešto nije moguće. Svi aktivni uređaji u okviru paketa moraju biti u istom domaćinstvu.
Aplikaciju možeš besplatno preuzeti u okviru Play ili App Store-a i koristiti je besplatno do 30 dana. Nakon toga, ukoliko ti se svidi usluga, možeš se pretplatiti na željeni paket.
Ukoliko tvoj model podržava našu App, a istu ne možeš da pronađeš u App store-u tvog TV uređaja, potrebno je da se javiš našoj tehničkoj službi putem mejla [email protected] ili na kontakt telefon za zemlju u kojoj boraviš. U svakom trenutku, na našem sajtu, u sekciji „Pomoć”, dostupne su informacije o modelima koji podržavaju našu App.
U zavisnosti od modela i godine proizvodnje televizora, aplikaciju možeš preuzeti u oficijelnom App Store-u. Detaljno uputstvo za preuzimanje aplikacije možeš pogledati ovde.
Za sada je omogućeno praćenje na AND, IOS i web aplikacijama. Za ostale uređaje ćeš biti blagovremeno obavešten/a, naš tim užurbano radi na podršci za EON na svim drugim platformama.
Da bi EON Smart Box bio povezan na internet, poveži ga LAN kablom. Zatim, box poveži HDMI kablom sa TV uređajem, pa onda napojni kabl sa izvorom napajanja.
Pritiskom na taster EON na daljinskom upravljaču, pristupaš početnoj strani EON Smart Box-a. Ukoliko želiš da pristupiš Android TV-u, pritisni taster „O”, na daljinskom upravljaču.
Ukoliko se nađeš u Android TV okruženju i želiš ponovo da gledaš TV (da se vratiš u EON Smart Box okruženje), pritisni taster EON i vratićeš se na poslednji pregled iz EON Smart Box okruženja.
Pritiskom na taster EON otvoriće ti se početni meni. Navigacionim tasterima dođi do opcije Podešavanja i potvrdi sa OK. Nakon toga odaberi opciju Moje liste i potvrdi sa OK.
Odaberi opciju Lista TV kanala i potvrdi sa OK. Biće odabrana opcija Dodaj listu. Potvrdi sa OK.
Listu kanal je potrebno da imenuješ. Na tastaturi koja se pojavila na ekranu unesi željeni naziv liste i nakon toga označi dugme OK sa desne strane ekrana. Potvrdi pritiskanjem tastera OK na daljnskom upravljaču i uspešno si kreirao/la listu kanala. Zatim, u listu dodaj željene kanale. Na ekranu ćeš imati sve kanale iz NetTV ponude. Tasterom OK dodaj ili izbaci kanal sa liste, a navigacionim tasterima biraj kanal.
Nakon što si dodao/la sve kanale u novu listu, pritisni taster za povratak na prethodni meni, čime si snimio/la novu listu.
Kako bi aktivirao/la listu koju si upravo kreirao/la pritisni taster kanali.
Navigacionim tasterom levo, odaberi deo ekrana na kome su liste kanala i nakon toga navigacionim tasterom dole odaberi svoju listu kanala i potvrdi sa OK.
Na taj način si listu kanala upešno kreirao/la i aktivirao/la. Istovremeno možeš imati 5 kreiranih lista kanala.
Kako bi pristupio/la podešavanju zvuka pritisni taster EON. Otvoriće se Meni EON box-a.
U podešavanjima, odaberi Sliku i zvuk i potvrdi sa OK. Odabirom opcije Izlaz zvuka na raspolaganju su tri opcije:
Automatsko – automatsko detektovanje povezanih uređaja na box
HDMI – reprodukcija zvuka na televizoru
SPDIF – reprodukcija zvuka na eksterni zvučnik
Kontaktiraj korisnički servis ili generalnog zastupnika u zemlji u kojoj koristiš uslugu i pročitaj serijski broj uređaja koji se pojavi na ekranu.
Video klubu pristupaš pritiskom na taster Video klub na daljinskom upravljaču. Filmove, serije i emisije koje želiš da gledaš, pretražuješ navigacionim tasterima ili pretragom preko ikonice u obliku lupe koja se nalazi na vrhu stranice.
Nakon odabira željenog sadržaja, potvrdi pritiskom na taster OK. U toku reprodukcije sadržaja možeš premotavati unazad, unapred, pauzirati, ponovno puštati i zaustavljati program.
Programskom vodiču možeš pristupiti pritiskom na taster u obliku malog TV-a na sredini vašeg daljinskog upravljača. Na ekranu možeš da vidiš 4 bela stupca i pomeranjem skroz udesno još jedan. To su:
Liste kanala,
Kanali,
Datum,
Sadržaji
Detaljni opis sadržaja (pomeranjem skroz udesno). Jednostavnim kretanjem udesno ili ulevo, prelaziš iz opcije u opciju programskog vodiča (kroz liste kanala, kanale, datume, detalje emisija). Pretragu stupca vršiš navigacionim tasterima na dole ili gore. Odabir vršiš tasterom OK. Bela linija na sredini ekrana označava opcije kojima možeš da pristupaš, tanka plava je uvek na sadržaju dok deblja plava linija predstavlja opciju menija u kojoj se trenutno nalaziš. Strelicama na daljinskom upravljaču možeš odabrati željeni kanal, gledati emisije do 7 dana unazad i pogledati elektronski programski vodič (EPG) do 3 dana unapred.